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 J’ai une question au sujet d’un produit Olympus.
Mon produit Olympus fonctionne mal, que puis-je faire ?
Comment puis-je faire remettre en état mon produit ?
Quoi faire en cas de DOA?
Ma garantie de 24 mois est arrivée à expiration. Puis-je malgré tout envoyer mon appareil pour une remise en état ?
Que couvre la garantie de 24 mois ?
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J’ai une question au sujet d’un produit Olympus.
Où que vous soyez en Europe, il vous suffit d’envoyer un e-mail au Support technique Olympus ou d’appeler notre équipe d’experts. Nous serons heureux de vous assister.
DISPONIBLE AU NUMERO VERT 00 800 67 10 83 00 (appel gratuit)
Email : di.support@olympus-europa.com.
Notre Support technique est disponible de 9h00 à 18h00 (heure Europe centrale)
(du lundi au vendredi)
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Mon produit Olympus fonctionne mal, que puis-je faire ?
Premièrement, consultez votre mode d'emploi. Si vous avez un doute, rendez-vous chez votre revendeur qui examinera votre équipement et, si nécessaire, nous le fera parvenir pour contrôle ou pour réparation.
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Comment puis-je faire remettre en état mon produit ?
1. Conservez précieusement votre preuve d'achat et votre carte de garantie. Les travaux de garantie ne peuvent être effectués sans un de ces documents.
2. Si vous n’êtes pas en mesure de retourner votre produit chez votre revendeur, veuillez contacter le Service Client Olympus (voir ci-dessous) en direct pour arranger votre réparation.
3. Pour faciliter l'entretien de votre équipement, vous pouvez télécharger le formulaire de réparation et l'envoyer avec votre appareil.
4. Veillez aux points suivants :
- Envoyez seulement les produits liés à la réparation
- Ajoutez les accessoires seulement quand ils sont liés à la réparation (ceci est également valable pour les objectifs PEN et du gamme E-System)
- Afin d’éviter un retour sans réparation, il est impératif de définir le défaut de façon complète et claire
- Notez le numéro de série si vous voulez vous informer sur l’état de votre réparation
Service de client : tél 00 32 (0)3 870 58 97
E-mail: imagingrepair@olympus.be
Formulaire de retour pour réparation
Pour la réparation de votre appareil, nous vous conseillons de joindre ce formulaire à l'appareil.
Pour des questions de service, veuillez contacter la service d'assistance téléphonique au numéro 00800-67 10 84 00
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Quoi faire en cas de DOA?
Un DOA (Dead On Arrival) doit être retourné chez le revendeur dans les 10 jours ouvriers après l’achat. Conservez précieusement votre facture, la date sur ce document est la date qui preuve votre achat. Votre revendeur s’occupera du DOA.
Pour plus d’information, veuillez contacter notre Service Clients.
Service Clients : tél 00 32 (0)3 870 99 99
E-mail: orders@olympus.be
Document DOA
Veuillez attacher ce document à votre DOA.
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Ma garantie de 24 mois est arrivée à expiration. Puis-je malgré tout envoyer mon appareil pour une remise en état ?
Vous pouvez toujours envoyer votre appareil pour réparation. Pour les appareils hors garantie, nous appliquons un prix forfaitaire. Contactez un revendeur ou notre service clients pour les tarifs.
Après réception de votre appareil, Olympus vous enverra un devis par e-mail ou fax dans les plus brefs délais, que vous pouvez confirmer ensuite (également par e-mail ou fax).
Attention : Si vous envoyez un appareil reflex du E-system ou un PEN ensemble avec un ou plusieurs objectifs, un devis sera fait pour chasue partie : le boîtier et le(s) objectif(s). Si l'erreur se trouve dans le boîtier, veulliez seulement envoyer le boîtier.
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Que couvre la garantie de 24 mois ?
Veuillez consulter informations sur la garantie. Cette garantie ne couvre pas les abus, les accidents, la négligence ou l'usure normale.
Si les experts du centre de réparation constatent que le dégât est causé par une chute, un coup ou de l'eau, le produit ne sera pas réparé sous garantie. Dans ce cas, on vous contactera pour vous donner un devis de réparation. La réparation sera effectuée pour un prix fixe, qui est repris dans le tarif des réparations. Si vous n'êtes pas d'accord avec le devis, vous recevrez une facture de 25€ qui couvre les frais d'administration et d'expédition de votre produit.
Si le produit à réparer montre clairement des dégâts causés par une chute, un coup ou de l'eau, l'appareil sera réparé sans devis préalable et selon les prix repris dans le tarif des réparations.
Après la réparation, Olympus Belgique vous offre une nouvelle période de garantie de 6 mois sur l’appareil complet, sauf si la garantie originelle expire plus tard.
Vos droits restent inchangés.
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